রেফারেন্স

শর্তাবলী খুলে দেখুন আগে খেলার আগে

xx9912 এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে টাকা জমা-উত্তোলন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লাইভ টেবিল বা স্লট ব্যবহার — সবকিছুর নিয়ম এখানে স্পষ্ট করা আছে, আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারের দায়িত্বগোপনীয়তা রক্ষা
xx9912 শর্তাবলী খুলে দেখুন আগে খেলার আগে
তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট

বুঝে নিন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

শর্তাবলীর অধীনে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি বিষয়ে পরিষ্কার করছি কীভাবে আমরা আপনার ডেটা ব্যবহার করি, কুকি কীভাবে কাজ করে, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় কী পদক্ষেপ নেওয়া হয় এবং কোনো পরিবর্তন চাইলে কীভাবে আমাদের জানাবেন। প্রতিটি বিষয় শর্তাবলীর অংশ, তাই এগুলো মেনে চলা আপনার দায়িত্বের মধ্যে পড়ে।

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয় — বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে ও লগইন সেশন ধরে রাখতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে — বিশেষ করে লাইভ টেবিলে প্রবেশের ক্ষেত্রে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP গোপন রাখুন। অন্য কাউকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দিলে শর্তাবলী ভঙ্গ হবে — অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ওয়ালেটের টাকা আটকে যেতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও কিছু সময় আপনার লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। এটা আইনি প্রয়োজনে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে আসে — নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাই করার পর পরিবর্তন কার্যকর হবে — তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে এই অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে চ্যাটে বা মেইলে অনুরোধ করুন। ওয়ালেটে টাকা থাকলে আগে উত্তোলন সম্পন্ন করুন — বন্ধ হওয়ার পর অবশিষ্ট টাকা ফেরত পেতে আলাদা প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।

শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

জানতে চাইলে এভাবে আমাদের ধরুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে, অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা লেনদেনের নিয়ম বুঝতে না পারলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই, মোবাইলে প্রবেশ করে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। শর্তাবলী-সম্পর্কিত অভিযোগ জানাতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল — দুটোই কাজে দেবে। নির্দিষ্ট লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতে রাখলে সমাধান দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে ডান পাশে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে, লেনদেনের রেফারেন্স দিয়ে সরাসরি কথা বলুন। বাংলায় জবাব পাবেন — ঝামেলা নেই।

ই-মেইল

শর্তাবলী সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অভিযোগ বা ব্যাখ্যা চাইলে ই-মেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমরা লিখিত জবাব দেব যাতে রেকর্ড থাকে।

সহায়তা কেন্দ্র

সচরাচর জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সহায়তা পাতায় সাজানো আছে। শর্তাবলীর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো সেখানে খুঁজে পাবেন — চ্যাট বা মেইল ছাড়াই অনেক উত্তর পেয়ে যাবেন।

যেসব প্রশ্ন প্রায়ই আসে শর্তাবলী নিয়ে

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মনে নানা প্রশ্ন জাগে। নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলোর উত্তর দেওয়া হলো — অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেনের নিয়ম, তথ্য সুরক্ষা ও যোগাযোগ সম্পর্কে। একটু সময় নিয়ে পড়ুন, পরে চ্যাটে জিজ্ঞেস করার চেয়ে এখানেই বেশিরভাগ উত্তর পেয়ে যাবেন।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইলে জানানো হবে। সাইটে ঢুকলে সর্বশেষ সংস্করণই দেখতে পাবেন — পুরোনো কোনো সংস্করণ কার্যকর থাকে না।

একজন ব্যক্তির একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ওয়ালেটের টাকা আটকে রাখা হবে। bKash বা Nagad নম্বর মিলিয়ে যাচাই করা হয়।

না। আপনার নিজের নামে থাকা bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট দিয়েই জমা ও উত্তোলন করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হবে এবং অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ আরোপ হতে পারে।

শর্ত ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে ওয়ালেটের অর্থ আটকে রাখা হয়। তদন্ত শেষে যদি শর্তভঙ্গ প্রমাণিত হয়, অর্থ ফেরত নাও পেতে পারেন। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব শর্ত থাকে, যা ওই প্রমোশনের পাতায় স্পষ্ট লেখা থাকে। সাধারণ শর্তাবলীর পাশাপাশি ওই বিশেষ শর্তও প্রযোজ্য হবে — দুটোই পড়ে নেওয়া দরকার।

সাধারণত না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে। বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে থাকা টাকা আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর বন্ধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

ব্যাখ্যাগত দ্বন্দ্ব দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণ প্রাধান্য পাবে। তবে আমরা চেষ্টা করি দুটো সংস্করণ সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখতে। বড় কোনো গরমিল চোখে পড়লে চ্যাটে জানান, আমরা পরিষ্কার করব।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সেবা ব্যবহার করার অনুমতি আছে কি না, তা যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না — স্থানীয় আইন মেনে চলুন।

শর্তভঙ্গের ধরন অনুযায়ী সতর্কতা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ পর্যন্ত যেকোনো পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে। ওয়ালেটের অর্থ আটকে রাখা বা বাজেয়াপ্ত করাও এর মধ্যে পড়ে। গুরুতর ক্ষেত্রে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।